自心血管内科于2011年5月成为我院第二批“优质护理服务示范病区”后，积极采取措施，将优质护理落在实处。首先，科室多次召开会议讨论制定了具体的活动方案，成立了活动小组，确立了“夯实基础护理，提供满意服务”的活动主题及“以患者满意、社会满意、政府满意”的目标；其次，科室护士全员参与，护士长将护理人员按年龄、职称、学历、技术水平等因素分成两组，实行小组负责制，构建护士长--责任组长--责任护士的工作模式，制定了新的排班模式，除主班固定外，其他护士全是责任护士。并率先在临床科室开展实施双人早班，加强了中午值班力量，改善了过去单人早班、中午护理人员工作强度大导致患者治疗换液体不及时意见大的现象，为病人实施“扁平式包实护理服务”。在开展“优质护理服务”的八个月里，心内科病人的满意度得到了很大的提升，护理工作质量也得到了提高，住院病人数也较往年增多。