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精医技保健康 | 提升服务内涵 赢得群众信赖
发布时间:2021-12-09 新闻来源: 浏览次数:182

大雪时节刚过,空气里明显挟裹着的寒意扑面而来。市二院党办的工作人员却因着连日来持续不断有患者送来锦旗、表扬信和打来感谢电话而倍觉温暖......
 
01
“我要表扬一下呼吸门诊的丁洁医生!”12月8日上午,胡阿姨手持一张手写感谢信,走进了市二院党办。
 
随着她的讲述,一个热情、认真、负责的医务人员形象跃然眼前.....
 
尊敬的第二人民医院领导:
      第二人民医院有一位医术高超的好大夫,叫丁洁。她待人热情,面带笑容,认真分析病情,视病人如亲人。我咳嗽好几天了,吃了许多药,一直效果不佳。来到贵院遇见了丁洁大夫,她分析原因,告诉我平时一些注意事项,让我不要紧张,放松心情。听完她的一席话,胜读了万卷书。经过一段时间吃药后,目前我的症状已有了很大好转。今特意来到贵院向领导反映这位好大夫,真是华佗再世。贵院有这样好的大夫,也是广大患者的福音。
 
        再次感谢贵院领导,感谢丁洁大夫。
 
 
 
患者:胡某某
 
2021年12月8日
 
多问了一些
多叮嘱了几句
 
编者向丁洁提及胡阿姨的情况时,她笑了笑:“患者有肺结节,加之这次咳嗽时间有点久。她有些焦虑。我只是多问了一些,多叮嘱了几句。虽然目前症状明显缓解,但还得继续服药,直至完全控制为止。”
 
02
 
下午3:50。一阵急促的电话铃声响起。
“喂,你好。请问是党办吗?”一个音色清亮、略带激动的声音响起,得到工作人员的肯定答复后,他迫不及待的说道:“我想电话表扬几个人。”
 
原来,67岁的徐师傅刚刚从市二院心内一科出院,但住院期间所见所闻让他颇为感慨。
 
一年前,徐师傅在外院做了心脏支架手术。目前,因为疫情原因,无法到之前做手术的医院复查,就入住了离家较近的市二院心内一科。住院期间,面对自己所要用的药和所做的检查,他总有许多问题想弄明白。主管医生王立平反复解释,让他明白所服药的作用,所做检查的目的与相关注意事项;同来病房的宋广谱医生也很热情,只要有问题,就会随时回答。而护士长牛晓霞让他感觉十分温暖,总是跑前跑后满足他所提的要求。对全科的患者都照顾得十分周到,让大家感觉很暖。住院期间,他做了一次肠镜检查,亲眼目睹检查医生陈卫军利用两次检查中的间隙,跑步往返卫生间,检查中间耐心细致为他解释,让他颇为感动。
 
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医疗质量和服务态度
有了明显提升和改变
 
才四五年没来,你们医院的医生年轻化了,医疗质量和服务态度越来越好了,有了很明显的提升和改变,真不错!
 
03
下午4:10。党办的门再次被推开。
“你们好!我来送面锦旗。”
 
苏女士带着感激之色走了进来。“感谢肾病内分泌科的门诊医生王丽琼和这次我父亲入院时的主管医生宋沛真。”
 
我父亲今年82岁,尿酸升高有三年了。一直在咱二院肾病内分泌科门诊王丽琼主任那看病。她对患者态度非常好, 很有责任心,问诊十分仔细。每次我陪我父亲看病的时候,王主任就会从他的吃、喝、拉、撒一直问到心情、有无按时服药和运动等诸多生活细节,对老人无微不至的关怀深深感动着我。
 
这次尿酸升高至607umol/l,我父亲的双脚明显红肿,疼痛明显,连路都走不成了。王主任建议我父亲住院。入住肾病内分泌科后,主管医生宋沛真给予口服药+外敷+对症的综合治疗后,一周不到的时间,我父亲的症状就明显缓解了,也能正常行走了。十分感谢。
 
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做好健康宣教  
防控管理大于治疗
 
苏师傅作为肾病内分泌科的老病号,今年9月份就因查出慢性肾功能异常住院。采用口服药+局部冷敷+中药保留灌肠的综合治疗方法后,迅速控制尿酸指标达标,肾功能明显好转。出院后因患者自行停药,改为口服中药后导致尿酸指标再次升高,并引发相关症状
 
“住院期间,除了综合治疗外,其实做的最多的工作就是科普宣教。让患者及家属明白规范治疗的重要性,做好自我防控管理。”宋沛真介绍道。
 
新二院  新面貌  
从细致入微的问诊,到反复沟通的解释;从跑前跑后的呵护,到健康宣教的防控,一个年轻化、专业化、高素质的新二院正在以自己的崭新的面貌,用精湛的医技、认真的态度、细心的呵护和科学的宣教,不断提升服务内涵,赢得周边群众信赖的同时,也成为了他们的知心人和健康守护者。