8月26日早晨9:30，门诊挂号收费处的工作人员正在有条不紊的工作……
一位透析患者的家属感慨地说道：“我发现咱们收费窗口的工作人员特别辛苦，这位师傅一人兼多职，在这边窗口收完费，又到市医保窗口来收费。有时候太过忙碌的时候，他就很客气的让我们稍微等一下，我开始还有些不乐意，看到他们的辛苦后，才觉得应该相互理解，感谢他们！”虽然语言淡淡的没有太多华丽的词汇，但却让挂号室工作人员备受鼓舞和感动。
患者口中的他，正是挂号收费处组长饶伟同志！近日由于人员紧张，他一人兼顾两个窗口，忙碌的身影被患者看在眼里。饶伟清楚的知道，患者从刚开始来交费的不理解到后来的相互体谅，再到感谢和认可，这都是大家用热情的服务和过硬的操作技术换来的！背后的付出，只有他们清楚……
作为小组长的饶伟，既是党员又是支部委员，工作中他率先垂范，经常对科室人员强调：医院的挂号收费窗口是医院的门面，是患者对医院服务留下的第一个印象，窗口服务的好与坏也是能否留住患者的重要环节，优化服务流程，加强服务质量，提高患者的就医感受，使广大患者感到快捷、方便、满意的服务，是科室人员共同的工作目标。
挂号收费窗口每天要面对形形色色的人，也是最容易发生医患矛盾的地方，很多时候甚至会有患者把来自于其他地方的不满情绪发泄到窗口。在这种特殊的环境中，在日复一日的工作中，大家学会了换位思考，将患者视为亲人，不予计较，亲切的做好服务解释工作，虽然有时也会满腹委屈，但演绎出更多的却是好人好事。拾金不昧是这里经常发生的事情，有些患者在交完费之后把手机和现金遗失在窗台上，工作人员都是及时联系患者的家人等待他们前来认领；遇到残疾人、老年患者，尽量协调为他们优先结算；当行动不便的患者就诊过程中出现困难或问题时，热心帮助他们协调解决，减轻他们的负担。
今年夏天连续高温天，发生了几次患者中暑情况：患者在等待交费时忽然有人晕倒。工作人员看到后，立马出去找来轮椅将患者送到急诊科去救治，尤其是其中的党员同志们克服种种困难，放弃自己的休息时间在门诊大厅作为志愿者为患者排忧解难。
科室人员紧张的情况，大家每天上班顾不上喝水、上厕所，遇到各类突发事件，科室人员都能齐心协力，加班加点毫无怨言。他们始终将自己作为医院的形象代言人，用爱心、诚心、信心、耐心和周到热情的服务为患者送去温暖！用“春风化雨 温暖汝心”的实际行动为新二院的发展贡献力量 |
