进入八月份以来，市二院的门诊大厅内一直奔波着一群身影，仿若飘漾着的朵朵亮眼红云，忙碌而暖心，为就诊患者提供着各种便利，解决了各种问题。尽管口罩后的面孔不一，但他们都有一个共同的名字：志愿者。
01
多方协调
帮助核酸采集者
及时完成核酸采集
自7月31日以来，南京本土疫情突发开始，门诊核酸检测点门口总是排着长长的队伍。尤其是8月2日，适逢月初和周一，门诊就诊患者剧增。也是从这天开始，门诊大厅内开始出现了志愿者的身影。
“张主任吗？目前核酸检测点这里排队人群过长，但负责核酸检测的人员只有一个人，速度太慢了，可否增派援手到这里？”上午十一点二十，检验科主任张博宏接到了志愿者的电话后，立即整装赶到检测点，协助工作人员进行信息登记工作，长长的等候队伍以肉眼可见的速度开始缩减。
同样的事情发生在八月份的第二周，值守志愿者岗位的院办路阳在快下班时遇到了某单位集中核酸采集的七八名职工。当时集中核酸采集点时间已过，他领着他们到门诊核酸采集点，经与那里的工作人员沟通后，为这些职工进行了核酸采集。也是在这一天，他接待了同样来自集中核酸检测的某单位的两名退休老夫妻，他们特意从西安赶来，但因其时间不同步，无法单独核酸采集。路阳积极与检验科工作人员沟通协调，终于提前帮助他们采集了核酸标本。
02
老人行动不便
推轮椅助行
赵小英在门诊大厅值守过程中，发现了一位拄拐行走、无陪人的老者，立即推来了爱心轮椅，扶其坐在上面。耐心问询了病史，并将他推到了就诊科室。
“谢谢姑娘。有了你们，看病真是方便多了。”
一位骨折拄拐的老者，在白俊婷用爱心轮椅将他推到骨科诊室后感激的说道。
03
协助发放核酸检测结果
帮助填写挂号分诊单
解一凡值守时，让他印象深刻的就是协助导医每天下午发放核酸检测单；帮助挂号的人员填写挂号分诊单。热情、高效、快速的服务，让前来领取核酸检测结果的人满意而归，
04
随时应对各种突发事件
为急、危、重症优先提供帮助
8月15日，周五上午，洪先生因为突如其来的剧烈腹痛而前来就诊。痛感让他的面孔扭曲，B超检查也因一喝水就吐而被迫终止，转而做了CT检查，提示为泌尿结石。当日值守的李小通看到洪先生的痛苦面容和因大汗而湿了的后背时，立即赶到他的身旁，帮他交费、取药、倒水。洪先生就着温度适宜的水喝下了止痛药，并在李小通的陪同下到了门诊的碎石中心。
05
进行就诊导引
在这些天的值守过程中，所有的志愿者经历最多的事就是为就诊患者进行就诊导引。
“疫苗接种点从这个门出去后一直向前走，在外科楼那里。”
”体检科可以往前坐电梯在4楼下即可看到。”
“核酸检测要先挂免费号，交费后在门诊一楼大厅出西门后右拐就可以看到核酸检测点。”
每天这样零零总总的导引不知要说多少遍，但志愿者们总是不厌其烦，甚至十分热情的将就诊者领到就诊的地方。
06
提醒患者保持安全一米线
戴好口罩，做好就诊
期间疫情的个人防护
“请大家保持一米安全距离，佩戴好口罩，做好个人防护，有序排队。谢谢配合。”
这是出入院办理窗口，志愿者在耐心提醒。
“师傅，请排到队伍后面。这个距离是大家留出来的一米安全距离。谢谢理解。”
这是门诊收费窗口，志愿者在礼貌提醒。
“请携带好个人的身份证，保持一米线，佩戴好口罩。谢谢配合。”
这是疫苗接种室门外，志愿者在温馨提醒。
这是继机关职能科室工作人员纪律作风大整顿后，院党委结合“我为群众办实事，提高健康获得感”实践活动安排和近期创文工作要求，以服务临床、服务群众为先，针对就诊问题集中的门急诊大厅，以职能、后勤等科室为主体，又一次展开的便民、利民服务。目前活动已持续开展半个多月，志愿者的服务受到了就诊患者的认可和肯定。“看到红马甲就感觉很亲切、很温暖。”
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