亮点一：外塑形象。从每日晨会前统一整理仪容仪表开始，对护士的仪表和行为举止等外在形象加以改变，带给患者专业、规范、可信赖的感觉。
亮点二：确立以“病人为中心”的服务理念。将以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变为“患者需要什么，就护理什么”。了解患者心理变化，满足患者隐含需求，提供个性化服务，让病人及家属方方面面被关心，时时刻刻被重视。
亮点三：改变护理排班制度。在护理人员相对不足的情况下，科室实行弹性排班，减少了交班次数，保证患者得到连续、全程、高效的护理服务。加强了对护士的分层次使用，使每一个护士都能充分发挥自己的特长，提高了护理人员的岗位积极性。
亮点四：四稳抓基础护理，使病人更舒心，家属更放心。从“要我做”变成了“我要做”，严格落实晨间护理工作，利用晨间护理时间与患者及家属进行有效沟通，及时了解病人病情变化及对护理工作的意见。
亮点五：美化病区，优化工作流程。从病人入院开始，责任护士就主动向患者介绍住院环境和主管医护人员，消除陌生感。根据专科特点制定了专科健康宣教内容，以通俗易懂的语言，让病人了解疾病的相关注意事项。定期对仪器设备进行维护和检查，对应急突发事件进行演练，确保患者安全。温馨的病房环境，充足的仪器设备，无微不至的照顾，为患者早日康复提高了保障。
亮点六：延伸服务，使优质护理不局限于治疗。对一些年纪偏大、儿女未能及时赶到陪护的患者，科室医护人员陪同患者进行相关检查，帮助术后活动不便的患者买饭打水。对于一些自身身体不适，身旁还带着孩子的患者，科室医护人员也会担任起“临时监护人”的职责。碰上节假日，科室医护人员也会精心筹划为住院患者送节日的温暖。
活动开展以来，科室医护人员用真情实意和优质护理为患者服务，赢得了患者及家属的赞誉和感谢，收到患者叶某某及家属送来的锦旗。
