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和谐医患情 | 服务无小事,细节显温情
发布时间:2021-04-06 新闻来源:宝鸡市第二人民医院 浏览次数:319

 

编者按

你听到了美,

那是花开的声音

你听到了暖,

那是春风刚吹过

你听到了赞美

那是用真情换肯定

和谐医患情的序章


故事一:送你一盆小花花

阳春三月,乍暖还寒,3月22号一大早,一位大爷抱着一盆漂亮的康乃馨来到预检分诊急诊口,说是要来谢谢预检分诊处杨明同志。细问几句,才知道,原来故事发生在十多天前,杨明本人觉得只是一件微乎其微的小事,自己甚至已经淡忘。

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故事回到3月11日,大概是早上八九点,预检分诊处急诊口来了两个行色匆忙的患者,一位中年人握着一位大爷的左手,面色焦急,大爷更是面容紧张!认真细看,原来是是大爷的手受伤了,鲜血直流……当班工作人员杨明快速为大爷测量体会,又发现他未戴口罩。按照疫情防控规定,疫情期间没有口罩不能进入医院就诊,为了不耽误大爷的病情,她立刻拿出备用口罩麻利地给大爷戴上,并提前告知他们就诊科室、地点及怎么处理,让大爷在最短的时间得到了最及时的救治。据大爷回忆说,他当时伤口缝合了8针,虽然伤口还在疼,虽然窗外的微风还有点寒冷,但是他的心里却是暖洋洋的。事情已经过去半个月了,他始终记得那位给予她温暖的护士,几番周折打听,才知道她叫杨明。为了表达谢意,他还特意买了一盆花,亲自送到杨明手中。

意外收到感谢之花的杨明惊喜又感动,她说:这本就是职责所在,身为一名医务工作者,想病人之所想,急病人之所急,都是他们最日常的工作,是应该做的事!患者的这份肯定也让她感动不已,在今后的工作中更加细心、耐心、认真服务好每一位患者。

故事二:默默守护 无微关怀


近日,一名患者走进我院出入院窗口处,深情一鞠躬,引起众人关注。询问得知,原来她是特意前来感谢住院收费处韩建莉的。
 
几日前的一个上午,该患者忽然浑身不适,着急来到医院住院。由于早晨排队人员偏多,患者安耐不住着急说道:“我特别难受,能不能给我先审批,我需要治疗”。有着临床经验的韩建莉见此状,立即上前为患者紧急理住院手续,就在此时患者脸色越发难看,并表示自己气短无力,无法站立。韩建莉急忙跑出办公室,直奔导医台借来轮椅,搀扶病人坐下,全程帮助病人办理完住院手续,并陪同期做完核酸检测,将其送往住院病区。由于工作繁忙,韩建莉安顿好患者后,便返回科室,继续自己的工作,并未留下任何关于自己的信息。
 
该患者经过及时治疗,很快身体得以恢复,由于当天身体不适,所以并未记住是谁给予她那份难得可贵的帮助,带着心中的惦记,询问医护人员,最终找到韩建莉!在深鞠一躬后,连连表示感谢,为她竖起大拇指!
 
韩建莉见此情况,微笑劝慰患者,让她赶紧回病房安心治疗,并表示这都是她应该做的事情,两个人交谈一会,彼此留下联系方式,说以后就是好朋友!

温暖感动“吹面不寒杨柳风”,风里带着温暖的气息,混着青草味儿,还有各种花的香,都在微微润湿的空气里酝酿出一股温暖。每一次医患的温暖互动,都是一次情感的互溶,是理解、是共情,是赠人玫瑰手有余香。只要我们每一个人都能在自己的岗位上有一份热,就发一份光,着手于每一件细微之事,从点滴开始,相信,每一次的真诚服务,耐心的解答,点滴积累,定会谱写出最美的二院医患情……