3月29日，我院“创建优质服务窗口”考评小组在党委书记王恺同志书记，工会主席周保卫同志的带领下，分为三个督导组分别对12个窗口服务科室进行第一次督导考评。

当日早晨7:50分，考评小组成员已深入科室展开督导检查工作。考评小组对照各科室的服务规范以及考评细则，针对各窗口服务科室精神面貌、文明用语、服务态度、环境整治等方面进行仔细、深入检查，对科室整体面貌进行拍照记录，发现的问题详细记录，并对科室患者进行满意度调查。最终对科室整体情况进行综合打分，作为年总考评的第一次依据。每两个月考评小组组织检查一次，本年度共计5次。

经过考评组汇总后，各科室整体出现的问题有：一、工作人员胸牌佩戴不规范；二、工作场所私人物品虽随意摆放，环境卫生整治不到位；三、科室存在不规范张贴问题;四、各别科室没有做到提前10分钟到岗。存在的亮点：一、各别科室制定了科室内的的创建活动实施方案；二、有些科室高度重视此项活动，科室环境明显改善。在满意度调查中，患者反映普遍的问题：一、药剂科便民药篮太小，使用不方便；二、急诊科大厅厕所环境差；三、医院食堂服务不到位。希望各参评科室对照考评细则，认真落实整改方案，达到PDCA循环，以此活动为契机，真正达到提高科室整体服务水平的工作实效，最终提升我院的整体服务水平。